汤女士花费8500元的高价采购了一台声称“12年无需打理”的东芝电冰箱，本以为能够放心运用，没想到才用了3年，冰箱竟屡次“发高烧”，不制冷，重复修理，让汤女士烦心不已。
家住陕西省西安市的汤女士于2010年6月在西安市开元商城花费8500元采购了一台东芝 BCD-295WTA型冰箱，其时商家声称该冰箱选用“东芝特有的纳米光等离子技能，12年无需打理”。没想到，2013年下半年该冰箱呈现冷藏室不制冷、冰箱外壁发热的毛病，汤女士联络了东芝家用电器出售(南海)有限公司售后效劳基地。售后效劳基地派出修理人员上门查看后，称需求替换一个配件，因为冰箱的质保期已过，需求汤女士付出700元费用。“尽管觉得很冤枉，但为了能完全处理疑问，我只好交了700元替换配件。”汤女士无法地说。“没想到2014年年末的时分，相同的疑问再次呈现，2015年2月27日，我再次联络东芝冰箱售后效劳基地请求处理，并将我2013年呈现过同类疑问的情况也向售后人员进行了阐明。3月7日，东芝修理人员来到我家，既未替换配件，也没有进行修理，只是翻开冰箱后，从送凉风的当地根除有半洗脸盆那么多的冰块，然后又拿电吹风在冰箱里吹了一阵，就算处理了。”
记者登录东芝家用电器出售(南海)有限公司官方网站(http://www.ths-toshiba.com.cn)，在其商品介绍页面，看到BCD-295WTA型冰箱功用介绍中着重：东芝特有的纳米光等离子技能，12年无需打理。
3月24日，记者拨打东芝家用电器出售(南海)有限公司效劳电话，对方标明：“汤女士采购的冰箱已过了质量保修期，假如再遇到疑问，会派工作人员进行修理处理。但任何一个品牌的商品都不会作出不会呈现任何疑问的许诺。”当记者问及该冰箱在技能参数中有关“12年无需打理”表述的意义时，该售后基地工作人员并未作出直接回答，只是标明，“会赶快和汤女士取得联络，洽谈处理疑问。”
对于汤女士的投诉，记者咨询了陕西省消费者维权联合会发起人、西安市消协原秘书长马世群，他以为，《消法》第二十条规则：“经营者向消费者供给有关商品或许效劳的质量、功能、用处、有效期限等信息，应当实在、全部，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。经营者对消费者就其供给的商品或许效劳的质量和运用方法等疑问提出的问询，应当作出实在、清晰的答复。”第二十三条规则：“经营者以广告、商品阐明、什物样品或许别的方法标明商品或许效劳的质量情况的，应当保证其供给的商品或许效劳的实践质量与标明的质量情况相符。”
“东芝BCD-295WTA型冰箱的技能参数中声称该商品选用‘东芝特有的纳米光等离子技能，12年无需打理’，而冰箱只是运用了3年就呈现疑问，并且接连呈现同一疑问，厂商涉嫌言过其实，作虚伪或引人误解的宣扬。”