昨天（8月5日）下午3：53，记者录音采访了上海的生产厂家。一名女客服人员证实，他们曾多次接到老傅的电话，但每次都叫他去找安装公司或其他单位。她介绍说，该厂是不管安装的，具体的安装问题由商场委托安装公司办理。她称，就老傅所说的情况来看，他们首先怀疑该空调可能存在安装问题。对于该安装公司的收费一事，她说他们管不了，“那是商场和安装公司之间的事。”

    后来记者表明身份后，该客服人员答应马上叫设在渝中区的维修站派人前往处理。昨天下午5：30左右，该站的两名工作人员来到老傅家，终于上门替他将空调修好。