市民王先生近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，自家一台东芝液晶电视的液晶屏自10月发生故障以来一直未得到有效修理，且东芝提出更换的机型“还比原来的差”。对此，东芝有关负责人称：“所更换的电视机是新品，如果消费者不认可那就作退货处理。”不过虽然该负责人说经销商会联系王先生，但截至发稿前，记者获悉，王先生并未接到有关“退货”的通知。
本报记者 俞韡岭
原型号电视机停产 维修陷僵局
2011年8月王先生在国美电器宜山路店购买了一台东芝46TF1C的液晶电视，自2011年10月装机使用到今年9月，电视机并未出现过异常情况。不过在今年10月9日晚，王先生一家人看电视时发现屏幕出现了异常，“整个屏幕有被拉开的感觉”。
据悉，王先生10月10日拨打东芝客服。当天下午，一位维修人员上门查看后表示是电视机的液晶屏发生故障。“当时维修人员告诉我父母说要回总部咨询如何修理，时限约一周。”
不过，在王先生等了一周后却并未收到东芝人员的来电。此后，王先生又拨打客服及维修点电话不下10次。在被一次次告知“请耐心等待”后，王先生于10月31日接到一位刘先生的电话回复，被告知“原型号停产，液晶屏无货，可以调换其他机型”。
但王先生最终拒绝了刘先生换货的建议。“他说给我换一台型号是46KL300C”的电视机，但我从官网上获悉这台电视机只有50赫兹，还不及我以前那台100赫兹！”
如今王先生家中那台电视机仍然躺在原地，并没有得到东芝方面有效的维修，王先生表示无奈。
东芝愿意退机 但消费者怕收折旧费
东芝有关负责人罗先生12月10日上午回电记者称，将对王先生家中这台电视机作退货处理，但并不认同王先生“东芝提供换机质量不好”的说法。“消费者原先购买的型号确实已经停产，根据相关法律法规我们愿作换货处理，但如果仅以赫兹大小来评判质量好坏未免有些主观。不过既然消费者拒绝了换货要求，我们愿意作退货处理。”根据罗先生的说法，当时的经销商国美电器会及时联系王先生，不过记者12月12日下午致电王先生得知他还未收到门店相关人士电话。
此外，王先生在听到东芝愿意退货后还有一丝担心，“会不会要收取电视机折旧费？”对此上海盛联律师事务所徐游律师指出，结合“三包法”和王先生的个案分析，他无需支付折旧费。据了解，“三包法”第十三条规定 “在三包有效期内符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货”。而据徐律师介绍，只有在后者情形出现时，销售者才能对已使用过的商品按规定收取折旧费。