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东芝电视问题频发 高昂维修费用户“伤不起”
“打开电源要等很久才会出现画面,这样的电视太坑爹。”近日,市民唐女士拨打大众网热线80902817反映,2010年于国美电器购买的东芝电视先后出现黑屏、死机、待机后不显示画面的情况,上门检测“高价”维修费让其消受不起,而对于售后人员“要价”无收费公示单的情况,唐女士认为极不合理。 2010年1月,唐女士在青岛李村国美电器购买了一台东芝电视,花费2900元。据唐女士回忆,从2012年下半年起,电视先后出现了黑屏、死机的问题,且电源打开待机一段时间才出现画面。“经常出差不在家,也没当回事。”唐女士称,后期症状出现越发频繁,问题也更加明显,从2013年9月份开始,电视继续出现黑屏、闪屏、死机的症状,现如今,已无法正常观看。 无奈之下,唐女士联系到售后人员上门查看,但动辄数百元的维修费用让唐女士消受不起。“上门费50元、检修费260元、电路板费500元,坏一次得花近千元。”唐女士说,售后人员解释出现问题是因电源板损坏造成,而列出的维修费用已远远的超出了唐女士的预期。 “维修人员不能出具详细的收费公示单,只能出具电器维修公司的收据。”对于收费一事,唐女士认为极不合理。唐女士称,当时不放心国产品牌才选了进口品牌,没想到质量确实如此的不靠谱,刚过保修期就出现严重的质量问题,维修后还无法保证不会出现问题。“售后收费没凭据,拿这个换零件的钱真不如换台新的。”唐女士抱怨。 针对唐女士的情况,记者咨询了东芝客服400热线,其工号为1455的工作人员称,客服人员上门检测应该出具价格公示单。“收费标准是统一规定的,不出具价格公示的情况我们会核实。”对于刚过保修期就出现严重质量问题,工作人员称,出厂的产品经过一系列检测,但不保证极个别产品会出现问题,就维修后再出现相同问题该如何处理,工作人员答复,“在30天内出现相同问题,可以给予免费维修。”