7月1日，关注质量热线节目接到了青岛消费者孟先生的电话，他反映，自己购买的一台东芝40英寸液晶电视在使用不到两年后，屏幕就出现竖条现象。节目中，主持人和孟先生一起接通了东芝的售后电话，对于孟先生提出的要求更换乃至退货的要求，东芝方面表示只能更换屏幕不能退换整机。而更换之后的屏幕，三包期只有三个月。 
 
"零件是保修三个月。" 
"也就是说你们现在给孟先生更换了屏幕，保修期就是从七月份算到十月份，那十月份以后再出现问题怎么办?" 
对于主持人提出的问题，东芝客服始终未予回答。在主持人的要求下，一位客服经理接过了电话，他给出的答案出现了很大的弹性： 
 
"我们公司针对屏幕的保修期是一年。" 
"也就是说一年内出现问题，你们还可以给消费者更换?" 
"我不接受他们提出的建议。客服小姐说是三个月，怎么又出来一个什么客服经理说是一年?" 
对于消费者孟先生提出的更换或者召回整机的要求，这位客服经理始终予以拒绝，不给丝毫的商量余地。在随后的时间里，《关注质量热线节目》又连续接到多位消费者反映的东芝电视质量问题： 
"我08年4月买的一台东芝电视，他质量确实不行，就是出现一道线一道线的，维修的说，你这台电视修来修去，就跟报废的一样了。" 
"我买的是一台46英寸的东芝电视，花了15000多。看了三个月，就出现了竖条条。我后来找了烟台这边的商场、售后，也联系了大连那边的厂家，后来给我换了。我现在关心的是，一年以后再出现质量问题怎么办?"