2月28日，网友沈先生给人民网家电频道打来电话称，家中2009年5月采购的东芝40ZF500C液晶电视，从本年1月18日起，电视开机时，左面10公分宽的屏幕会被不一样色彩的竖线条占满，闪烁一段时间后，最终就会成为两条细线，且在关机前不会不见。当天，沈先生马上与客服人员获得联系。38天后的2月25日，东芝售后修理部给出了“换屏”的答复。沈先生大为不满。(人民网3月3日报导)

    2008年9月，日立、松下两大巨子因屏幕存在“竖线”疑问，相继在日本发布32英寸液晶电视召回布告，日立决议对其W32L-H8000、W32L-HR8000、W32L-H9000、W32L-HR9000等4款彩电采纳免费修理召回方法；松下决议对其TH-32LX600一款32英寸液晶电视采纳免费修理，替换零部件召回方法。

    与西方国家比较，我国的缺点商品追查机制还比较落后，因而，国际品牌在召回方针上，通常对我国消费者和国外消费者采纳了差别化规则，这种“另眼相看”的不一样待遇，致使国内消费者所发生的不满情绪，超过了由疑问商品质量缺点带来的不满。

    从长时间开展来看，消费者在选购商品时，更垂青售后效劳状况。售后效劳的好坏将直接影响到消费者的挑选。跟着信息共享速度的加速，以及消费者维权听证会等新维权方式的呈现，售后效劳的好坏乃至联系到了公司的胜败。公司的竞赛许多时分是体现在效劳竞赛上。同为外资品牌，三星、索尼等早就采纳一系列行动，如延伸保修期、体系售后效劳建立等方法，加大公司在售后效劳方面的竞赛力度。

    长久以来，日本家用电器给我国消费者留下的，是技能抢先、品牌过硬的形象。消费者之所以采购东芝的商品，恰是由于看好它的品牌和效劳。商品质量频现疑问、售后处理不及时，一朝一夕就会损坏了东芝品牌在我国消费者心目中的形象。公司只要进一步加强商品质量监管，推进本身前进，才干获得良性开展的方针。不然，公司形象如遭到损坏，何谈各种商场战略？

    由此，笔者以为，当厂家知道自个的液晶电视存在缺点时，不仅是要承当修理职责，更应当在严重缺点面前，采纳召回的做法，以拯救消费者的心。

    小材料：工作原委

    3月3日，本网报导了沈先生家中东芝40ZF500C液晶电视呈现“竖线”，不满售后换屏处理处理一文。3月10日，沈先生称，东芝方面未与他有任何联络。当天，记者与东芝客服获得联系。3月11日，东芝客户效劳部来电说，东芝愿陪沈先生一同去消协，东芝会履行消协的处理方法。对此，沈先生表明，液晶电视呈现质量疑问，厂家应当处理，而不是推给第三方处理。