【IT168 资讯】 2011年3月8日，由我国电子商会主办的“第五届全国花费电子商品售后效劳作业会议暨2011年花费电子商品售后效劳高峰论坛”评选正式揭晓，东芝笔记本电脑凭仗其优异的商质量量以及齐备的客户效劳体系取得“2010 年度花费电子职业客户效劳满意单位”称谓，这是继07年以来，东芝电脑第四次赢得此项荣誉，也是本届计算机类仅有外资类计算机品牌连任此项荣誉的公司。

我国电子商会负责人介绍，跟着IT职业竞赛的日趋白热化，商品区别不断减小，厂商在比拼质量的一起售后效劳天然变成招引花费者的主要手法。因而，这次评选不只各大厂商亲近注重，也变成花费者选购商品的主要参阅。在评选活动中，东芝电脑取得业界专家、用户等多方人群的认可与推重，再次印证了东芝优异的质量。

东芝电脑一直坚持将杰出的质量确保融入商品和效劳，在售后效劳方面，从报修体系、效劳网点、修理功率、售后作业人员训练查核等方面做出了严重革新，大大进步了售后效劳的水平、规模及功率，为花费者供给了专业详尽的全程售后效劳体会，然后树立了杰出的口碑。

售后效劳水平不断进步

2010年东芝电脑的售后效劳水平在之前的杰出基础上取得了进一步进步。遵循“务实、立异、负责任”的公司文化，东芝电脑的售后效劳一直坚持“客户至上、质量第一、注重商场反应”这一底子理念，从东芝电脑热线到遍布全国的东芝授权效劳中心的每一位售后效劳人员，对每一位显贵的东芝客户的效劳需要都进行了及时妥善的对应。对于客户注重的效劳周期疑问，经过不断扩建各地的备件库来缩短物流在途时刻，有用进步了客户满意度。另一方面，经过对授权效劳中心的事务查核，加速工程师对毛病机器的检查和修理速度，确保修理的作用。

售后效劳网络愈加广泛

在售后效劳网络拓宽方面，东芝电脑在多个城市新设立了授权效劳中心，使东芝电脑售后效劳网络直接掩盖的城市到达66个，给各地用户带来了快捷敏捷的售后效劳。800免费效劳热线，2010年共接听了数十万个客户咨询来电，及时为广阔用户供给全方位的技能支撑，取得了用户的共同好评。

售后体系建造愈加完善

在售后效劳体系建造方面，东芝一直把对授权效劳工程师的训练和查核作为进步授权效劳中心事务素质的底子，从2003年起，东芝先后在南京、天津、沈阳和成都举办了对于工程师的事务训练和查核。东芝还与国家工业和信息化部部属的电子职业职业技能鉴定中心亲近合作，对全部参加售后效劳的人员依照国家有关规范进行了一致的查核和发证，做到全员持证上岗。 如此体系而缜密的售后效劳体系，让花费者定心采购、放心运用，金牌售后让用户全部无忧无虑!

跟着IT商场竞赛重心由技能和商品向使用和效劳改变，IT工业的发展战略也由商品为导向转向以客户为导向，不断进步用户的效劳满意度，变成IT公司增强中心竞赛力的主要途径。东芝负责人承受采访时表明，2011年，东芝电脑将会持续遵循着名门科技精力，将售后效劳做精，做细，让每一个用户都能感受到东芝仔细周全的效劳，报答他们对东芝自始自终的支撑和厚爱!